Exclusão de Conta e Dados

1. Como solicitar a exclusão

Para excluir sua conta e seus dados pessoais do MarqueAI, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp e solicite a exclusão da conta.

Informe o e-mail ou telefone cadastrado na conta para que possamos localizá-la e confirmar sua identidade antes de processar o pedido.

2. Prazo de processamento

As solicitações de exclusão são processadas em até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação da identidade do solicitante.

3. O que é excluído

Ao confirmar a exclusão, removemos permanentemente da Plataforma:

• dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ);
• dados de perfil, incluindo foto, especialidade, serviços e horários (para Profissionais);
• histórico de agendamentos e observações associadas;
• preferências e dados de navegação vinculados à conta.

4. O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão da conta, quando exigido por lei ou necessário para o exercício regular de direitos, conforme a Política de Privacidade:

• Dados de transações financeiras: retidos por 5 anos, por obrigação legal fiscal e tributária;
• Logs de acesso e segurança: retidos de 6 meses a 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados sujeitos a investigação de fraude ou disputa em andamento: retidos até a conclusão do processo.

Esses dados retidos são armazenados de forma segura, com acesso restrito, e utilizados exclusivamente para as finalidades legais mencionadas.

5. Dúvidas

Para dúvidas sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.